Những lợi ích và các bước thực hiện khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Thứ sáu - 14/03/2025 03:53

Nói đơn giản hơn là với dịch vụ công trực tuyến mức độ toàn trình, tổ chức, công dân không cần đến cơ quan nhà nước mà vẫn có thể đăng ký và nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Ngoài ra, nhờ ứng dụng phần mềm để liên thông giữa các ngành (Tư pháp - Bảo hiểm - Công an) nên rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ; giảm giấy tờ, giảm công sức và thời gian đi lại, tiết kiệm chi phí cho tổ chức, công dân.

Chúng ta đang sống trong một thời đại với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, trên tất cả các lĩnh vực đều đã có sự ứng dụng công nghệ thông tin. Hay nói cách khác, hiện chúng ta đang sống trong thời đại bùng nổ của công nghệ thông tin, thời đại 4.0. Trong hoàn cảnh ấy, việc thực hiện các giao dịch qua môi trường mạng sẽ trở hành tất yếu.
Được triển khai từ năm 2020, đến nay tại tất cả các cơ quan chính quyền địa phương từ cấp trung ương đến các xã phường, việc giải quyết các hồ sơ, thủ tục hành chính đều đã và đang tiến hành thực hiện qua cổng dịch vụ công trực tuyến ở mức độ một phần và toàn trình.

Thứ nhất, Dịch vụ công trực tuyến mức độ một phần: Là dịch vụ công trực tuyến cho phép người sử dụng điền và gửi trực tuyến các mẫu văn bản đến cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ. Các giao dịch trong quá trình xử lý hồ sơ và cung cấp dịch vụ được thực hiện trên môi trường mạng. Việc thanh toán lệ phí (nếu có) và nhận kết quả được thực hiện trực tiếp tại cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ.
Với dịch vụ công trực tuyến mức độ một phần: Tổ chức, công dân có thể đăng ký hồ sơ trực tuyến mọi lúc, mọi nơi. Chỉ sau vài thao tác đơn giản trên máy tính hoặc thiết bị di động có kết nối Internet, hồ sơ đăng ký đã được gửi tới cơ quan Nhà nước có thẩm quyền; tra cứu thông tin về thủ tục, tình trạng hồ sơ nhanh chóng, thuận lợi.
Thứ hai, Dịch vụ công trực tuyến mức độ toàn trình: Là dịch vụ công trực tuyến cho phép người sử dụng điền và gửi trực tuyến các mẫu văn bản đến cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ. Các giao dịch trong quá trình xử lý hồ sơ và cung cấp dịch vụ được thực hiện trên môi trường mạng, thanh toán lệ phí (nếu có) được thực hiện trực tuyến. Việc trả kết quả có thể được thực hiện trực tuyến, gửi trực tiếp hoặc qua đường bưu điện đến người sử dụng.
Với dịch vụ công trực tuyến mức độ toàn trình: Ngoài việc tổ chức, công dân có thể đăng ký hồ sơ trực tuyến mọi lúc, mọi nơi mà người sử dụng còn nhận được kết quả giải quyết thủ tục hành chính gửi qua đường bưu điện, người sử dụng sẽ thực hiện thanh toán phí, lệ phí, cước phí bưu chính theo quy định (nếu có).
Nói đơn giản hơn là với dịch vụ công trực tuyến mức độ toàn trình, tổ chức, công dân không cần đến cơ quan nhà nước mà vẫn có thể đăng ký và nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Ngoài ra, nhờ ứng dụng phần mềm để liên thông giữa các ngành (Tư pháp - Bảo hiểm - Công an) nên rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ; giảm giấy tờ, giảm công sức và thời gian đi lại, tiết kiệm chi phí cho tổ chức, công dân.
Những lợi ích khi tham gia dịch vụ công trực tuyến:
- Thủ tục đăng ký đơn giản, nhanh chóng, thuận tiện 24/24 giờ trong ngày tại mọi địa điểm có kết nối Internet;
- Tiết kiệm chi phí đi lại, thời gian giao dịch, đơn giản thủ tục giấy tờ;
- Chủ động các công việc khác của công dân;
- Theo dõi được tình trạng hồ sơ trên website trực tuyến; qua tin nhắn điện thoại; địa chỉ email;
- Đảm bảo công khai, minh bạch hồ sơ, thủ tục.
- Tại một số thủ tục, công dân không cần đến cơ quan nhà nước thực hiện thủ tục hành chính và được nhận kết quả tại nhà.
Dịch vụ công trực tuyến được thực hiện qua:
- Cổng dịch vụ công Quốc gia tại địa chỉ: www.dichvucong.gov.vn
- Cổng dịch vụ công Tỉnh Nghệ An tại địa chỉ: www.dichvucong.nghean.gov.vn
Công dân lựa chọn mục: Đăng ký trực tuyến, chọn cơ quan tiếp nhận và thủ tục muốn thực hiện.
Hiện nay, khi đến giao dịch với cơ quan Chính quyền các cấp để làm hồ sơ, thủ tục hành chính, việc thực hiện đăng ký và kê khai các thông tin trực tuyến là bắt buộc, cán bộ tiếp nhận và xử lý hồ sơ hoàn toàn trên môi trường mạng. Vì vậy phần đăng ký và kê khai thông tin, công dân phải thực hiện trước khi đến UBND xã hoàn thiện thủ tục. Để thuận tiện trong việc làm các hồ sơ, thủ tục hành chính trên dịch vụ công trực tuyến, mỗi người dân cần phải sử dụng thành thạo các thiết bị như máy tính, laptop, máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh, và đặc biệt là phải có tài khoản định danh điện tử do Bộ công an cấp.
Bên cạnh những lợi ích và thuận tiện, khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến, cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp có thể gặp một số rủi ro sau đây:
- Rủi ro do sự cố của hệ thống thông tin: Là các sự cố xảy ra do việc tắc nghẽn, đứt đường truyền của nhà cung cấp dịch vụ kết nối, các trục trặc do lỗi phần cứng, phần mềm hay sự xâm nhập của virus vào hệ thống máy tính.
- Rủi ro do sự thiếu hiểu biết, kỹ năng của người dùng: Là các rủi ro do người dùng không nắm rõ quy trình, thủ tục, quy định liên quan đến dịch vụ công trực tuyến, không biết cách bảo mật thông tin cá nhân, tài khoản, mật khẩu hay không kiểm tra kỹ kết quả giao dịch.
- Rủi ro do sự lừa đảo, chiếm đoạt của bên thứ ba: Là các rủi ro do người dùng bị lừa vào các trang web giả mạo, bị đánh cắp thông tin cá nhân, tài khoản, mật khẩu hay bị chiếm đoạt tiền trong quá trình thanh toán điện tử.
Để hạn chế các rủi ro khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến, người dùng có thể áp dụng thực hiện các biện pháp phòng chống sau:
- Chỉ sử dụng các trang web chính thức và uy tín của cơ quan nhà nước để thực hiện các giao dịch điện tử.
- Thay đổi mật khẩu thường xuyên và sử dụng các mật khẩu khác nhau cho các tài khoản khác nhau. Nên chọn các mật khẩu khó đoán và bao gồm cả chữ cái, số và ký tự đặc biệt.
- Không lưu thông tin cá nhân, tài khoản, mật khẩu hay số thẻ thanh toán trên máy tính hay điện thoại thông minh.
- Sử dụng VPN khi thanh toán bằng mạng công cộng để bảo vệ thông tin cá nhân và giao dịch của bạn khỏi sự theo dõi và can thiệp của bên thứ ba.
- Kiểm tra kỹ kết quả giao dịch và xác nhận lại với cơ quan nhà nước nếu có bất kỳ sai sót hay nghi ngờ nào. Nên lưu giữ các bằng chứng liên quan đến giao dịch để có thể khiếu nại hay yêu cầu hoàn tiền khi cần thiết.

Với những tiện ích của dịch vụ công trực tuyến một phần hoặc toàn trình mang lại và để góp phần vào công tác cải cách hành chính của địa phương đề nghị Nhân dân và doanh nghiệp khi có nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính hãy đến Bộ phận Một cửa UBND xã Nghi Xuân để được hướng dẫn và nộp hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính thông qua dịch vụ công trực tuyến./. VH